シニア旅行データと旅行商品企画機能を組み合わせて…カスタマイズされた旅行サービスを共同開発
ブックメーカーランキング ベースのシニア パーソナル アシスタント サービス「Dokbi」がハナ ツアーと提携し、シニア旅行市場をターゲットにします。
株式会社ウサギトードが運営するドクビ(ハム・ドンス代表取締役)は26日、ハナツアーと「シニア旅行サービスの開発」のための戦略的業務協定(MOU)を締結したと発表した。本契約により、両社はシニア層をターゲットとしたカスタマイズ旅行商品や旅行サポートサービスを共同開発する予定です。
Dokbiは、高齢者向けのオンラインパーソナルアシスタントサービスで、検索から購入、予約、取り置き、おすすめまで、日常生活のあらゆる場面を支援する仕組みを備えています。 ブックメーカーランキングアシスタントと専任担当者を組み合わせて動作し、チャットで受け付けたリクエストをもとに個人の利用状況データや好みを反映した案内を提供する。ユーザーが選択を完了すると、支払いプロセス全体がサポートされます。
この協定の鍵は役割分担です。 Dtokbiは、サービス運営プロセスで蓄積されたシニア旅行関連データと顧客理解を提供し、hana Tourは旅行商品の企画、供給、運営に関する総合的な専門知識を担当します。両社はこれらを組み合わせて、シニアユーザーの体調や交通の利便性、日程の希望などを考慮した旅行商品を投入していく予定です。
協力の範囲は単純なパッケージ製品の開発にとどまりません。両社は今後、法人向けの海外旅行サービスや国内のテーマ別旅行企画サービス、旅行前・中期・旅行後のプロセスを管理するユーザーベースの旅程管理サービスなどを順次拡大していく予定だ。シニア顧客が旅行の過程で経験する情報検索の負担と意思決定プロセスの難しさを軽減することに重点が置かれました。
ハナ ツアーは、シニア顧客の旅行需要が拡大し続ける中、ブックメーカーランキング ベースのサービスと組み合わせることが新たな実験になる可能性があると考えています。ハナツアーのリュ・ヤンギル営業本部長は、「旅行の専門知識を持つハナツアーとブックメーカーランキングと人間味を組み合わせたトトクビサービスの連携により、顧客にさらにきめ細かい旅行体験を提供できると期待している」と述べた。彼はさらに、「これが旅行サービス全般において新しいことに挑戦し続ける機会となることを願っています。」
しかし、シニア旅行市場は、価格重視、安全性、ルート管理など、考慮すべき要素が多い分野と考えられています。 ブックメーカーランキングによるレコメンデーションと実際の旅行シーンでの対応力とのギャップをいかに縮めるかが今後の重要な課題となることが予想される。業界ではデータに基づいたカスタム設計が強みとなる一方、サービス品質を維持するための運用能力も求められるという声もある。